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　　几乎每个网站都有实时聊天的功能，可以为您的用户及时的提供在线解决问题的方案。但是如何评价网站的实时聊天功能呢？

　　1.反应时间

　　响应时间是一个至关重要的实时聊天指标，这衡量了客户在有人回复之前需要等待多长时间。您的座席响应消息和解决问题的速度越快，您的品牌声誉就越高。

　　2.平均解决时间

　　响应率仅关注某人响应客户消息的速度。但是，它并没有显示您处理客户问题的速度。平均解决时间是衡量客户满意度的指标，通过查看到达客户可以关闭聊天的点需要多长时间。如果您的员工解决问题的时间过长，那么您的客户变得恼怒和沮丧的风险就会增加。

　　3.聊天转化率

　　您网站上的实时聊天应用程序可以为销售查询、转换潜在客户和最大化您的投资回报提供实时帮助。但是，要确定您的聊天系统在鼓励销售方面的成功程度，您必须查看聊天转化率指标。

　　4.客户满意度得分

　　客户满意度得分可能是任何客户体验策略中关键的指标之一。它直接衡量客户满意度，并让您从目标受众的角度深入了解您的表现。您收集的有关反馈的得分信息越多，就越容易确定您的实时聊天策略在哪里出错。另一方面，如果在聊天会话后得分相当不错，那么您可能走在正确的轨道上。

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